Reservaciones

• Reservaciones Directas: Todas las reservaciones deben realizarse directamente a través de nuestro sitio web, teléfono, o correo electrónico. No se aceptan reservaciones a través de terceros sin autorización previa.
• Abono del 40%: Para confirmar y asegurar su reservación, se requiere un abono del 40% del total de la estancia. Este abono debe realizarse en el momento de la reservación

Pagos

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo. Para transferencias bancarias, es necesario enviar el comprobante de pago por correo electrónico a su asesor que atendió

Pago Completo: El pago restante del 60% deberá ser realizado al momento del registro. En caso de no realizarse el pago completo, el hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el abono del 40%.

Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelaciones: Las cancelaciones deben ser notificadas con al menos 7 días de anticipación a la fecha de llegada para ser elegibles a un reembolso del abono. Las cancelaciones hechas dentro de los 7 días previos a la llegada no son reembolsables.
• No Show: En caso de no presentarse en la fecha de llegada y no haber notificado la cancelación, el abono del 40% no será reembolsable al cliente

Modificaciones de Reservación

• Cambios de Fecha: Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 15 días de anticipación. Se puede aplicar un cargo adicional dependiendo de la tarifa vigente para las nuevas fechas solicitadas.
• Cambios de Nombre: Las reservaciones pueden ser transferidas a otro huésped sin costo adicional, siempre y cuando se notifique con al menos 3 días de anticipación.

Políticas Generales

• Check-in y Check-out: El horario de check-in es a partir de las 3:00 PM y el check-out es hasta las 11:00 PM. Solicitudes de check-in temprano o check-out tardío están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.
• Política de No Fumar: Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. Se aplicará una tarifa de limpieza de $100.000 en caso de incumplimiento.
• Mascotas: No se permiten mascotas en el hotel, con excepción de animales de servicio debidamente certificados, se aplicara una tarifa de limpieza y desinfección para el caso de mascotas permitidas valor de $150.000
  Responsabilidad del Huésped: El huésped es responsable de cualquier daño o pérdida causados en la propiedad del hotel durante su estancia. Cualquier cargo adicional por daños será facturado al momento del Check-out

Cancelación por Sobreventas

1. Objetivo
Establecer los procedimientos y lineamientos a seguir en caso de sobreventa para asegurar una gestión justa y eficiente, minimizando el impacto negativo en las reservas directas, canales virtuales y agencias de viajes y sus clientes.

2. Alcance
Esta política aplica a todas las reservas realizadas a través de reservas directas, canales virtuales y agencias de viajes para servicios de alojamiento y otros servicios relacionados.

3. Definiciones
Sobreventa: Situación en la que el número de reservas confirmadas supera la capacidad disponible hotel Isabella Tayrona

4. Notificación y Comunicación
Notificación Inmediata: nuestros clientes serán notificada tan pronto como se detecte una sobreventa, proporcionando detalles de la situación.

Comunicación Clara: Se explicarán las razones de la sobreventa y se ofrecerán disculpas por cualquier inconveniente causado.

Contacto Directo: Se designará un representante de servicio al cliente para gestionar la comunicación con la agencia afectada.

5. Reubicación y Alternativas
Reubicación Prioritaria: Los clientes afectados serán reubicados en servicios equivalentes y hoteles aliados de la misma categoría de la zona
Cancelación: si el cliente no está de acuerdo con el hotel asignado por nosotros se optará por hacerle la cancelación de la reserva y el reembolso del 100% del abono
Transporte y Alojamiento Complementarios: En casos de cancelación por las partes y los huéspedes estando en las instalaciones del hotel se ofrecerá trasporte especial para su traslado a otro lugar de la zona máximo 15 kilómetros del perímetro del hotel

6. Compensaciones
Se proporcionarán compensaciones adicionales, tales como:
Vales de descuento para futuras reservas.
Bonificaciones o créditos en servicios adicionales.
Servicios Adicionales: Se ofrecerán servicios adicionales como upgrades, comidas, y transporte gratuito para mitigar el inconveniente.

7. Soporte al Cliente
Línea de Atención Especial: Se establecerá una línea de atención especial para agencias de viajes afectadas, disponible 24/7.
Personal Capacitado: El personal de atención al cliente estará capacitado para manejar situaciones de sobreventa con empatía y eficacia.
Seguimiento Personalizado: Se proporcionará un seguimiento personalizado a cada caso hasta su resolución.

8. Prevención de Futuras Sobreventas
Monitoreo y Control: Se implementarán sistemas avanzados de monitoreo y control de reservas para evitar sobreventas.
Revisión Regular: Las políticas de reservas y ventas serán revisadas regularmente para asegurar su efectividad y adecuación.
Capacitación Continua: Se ofrecerá capacitación continua al personal sobre gestión de reservas y atención al cliente en casos de sobreventa.

9. Revisión y Actualización de la Política
Esta política será revisada y, si es necesario, actualizada anualmente para asegurar que siga siendo efectiva y relevante.

10. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con esta política, las agencias de viajes pueden contactar a:

Contacto
Para cualquier duda o asistencia con su reservación, por favor contáctenos: